ОПИС СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

З метою оптимізації процесів планування, розподілу ресурсів, а також визначення додаткових підходів до об'єктивного оцінювання результатів своєї діяльності, реалізації намірів, задекларованих у політиці у сфері якості, та на виконання постанови Кабінету Міністрів України від 11 травня 2006 р. № 614 «Про затвердження програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади» у Сумському центрі післядипломної освіти розроблена, впроваджена і підтримується в робочому стані система управління якістю на основі ДСТУ ISO 9001.
Роботу щодо розроблення та впровадження даної системи розпочато центром ще у 2007 році, яка завершилася у 2009 році сертифікацією системи управління якістю Сумського центру післядипломної освіти на відповідність ДСТУ IS0 9001-2001.
У 2010 році Сумський центр післядипломної освіти пройшов процедуру ресертифікації на відповідність вимогам нового стандарту ДСТУ IS0 9001-2009 і отримав сертифікат на систему управління якістю стосовно надання послуг з підвищення кваліфікації державних службовців, посадових осіб місцевого самоврядування та керівників, працівників державних підприємств, установ і організацій відповідно до вимог ДСТУ ІSO 9001:2009, зареєстрований у Системі сертифікації УкрСЕПРО 2 листопада 2010 року № UA 2.163.05323-10.
Система управління якістю Сумського центру післядипломної освіти поширюється на надання освітніх послуг, пов’язаних з одержанням освіти на рівні кваліфікаційних вимог до підвищення кваліфікації державних службовців, посадових осіб місцевого самоврядування та керівників, працівників державних підприємств, установ, організацій за напрямом підготовки 1501 Державне управління, а також за напрямами, спрямованими на провадження професійної діяльності на державній службі та службі в органах місцевого самоврядування, розроблена відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001 і охоплює наступні основні процеси. Перелік процесів подано у таблиці 1.

Таблиця 1. Перелік основних процесів, які охоплюють систему управління якістю Сумського центру післядипломної освіти

 Скорочення:

• СУЯ – система управління якістю;
• НЯ – Настанова щодо якості Сумського центру післядипломної освіти;
• М – методика системи управління якістю;
• Д – директор Сумського центру післядипломної освіти;
• ЗД – заступник директора Сумського центру післядипломної освіти;
• НВТЗН – начальник відділу технічних засобів навчання;
• ННМВ – начальник навчально-методичного відділу;
• ННОВ – начальник навчально-організаційного відділу.

Модель системи управління якістю (рис. 1) ілюструє зв’язки між процесами, визначеними в системі роботи Сумського центру післядипломної освіти. Ця ілюстрація показує, що замовники відіграють важливу роль у визначенні вимог. Моніторинг задоволеності замовника вимагає оцінки інформації, пов’язаної із сприйняттям замовником того, як виконала організація його вимоги.

Рис. 1 Модель послідовності і взаємодії процесів

Для однозначного розуміння і дотримання вимог системи управління якістю в Сумському центрі післядипломної освіти використовується документація. Її рівень і структура, а також найменування окремих документів і їх короткий зміст регламентується ДСТУ ISO 9001:2009 Системи управління якістю. Вимоги, ДСТУ 4163-2003, Інструкцією з діловодства в обласній державній адміністрації, Положенням про систему електронного документообігу в апараті та структурних підрозділах Сумської ОДА і складається з:

• НЯ Настанова щодо якості;
• М-4.2.3 Контроль документації;
• М-4.2.4 Контроль протоколів;
• М-5.6 Критичне аналізування з боку керівництва;
• М-8.2.2 Внутрішній аудит;
• М-8.5 Коригувальні та запобіжні дії;
• М-8.3 Контроль невідповідної послуги;
• М-7.5-1 Надання науково-методичних послуг;
• М-7.5-2 Організація перепідготовки та підвищення кваліфікації;
• М-7.5-3 Надання інформаційно-консультаційної допомоги;
• Журнал реєстрації форм документів;
• Закупівля товарів та послуг.